Гарантии и возврат

Гарантии
Возврат

Компания РКБ гарантирует высокое качество реализуемой продукции. Вся продукция имеет сертификаты соответствия и паспорта качества (ГОСТ Р, ОСТ, ТУ), запросить которые возможно через менеджеров компании.

На все виды поставляемой продукции предусмотрена гарантия завода-изготовителя, действующая при соблюдении правил эксплуатации, транспортировки и хранения.

Возможные причины аннулирования гарантийных обязательств:

Повреждение защитных знаков фирмы-изготовителя;
Несоответствие серийных номеров на продукции с данными, указанными в гарантийном талоне;
Несанкционированный ремонт изделия с нарушением пломб;
Применение изделия не по назначению, указанному в руководстве по эксплуатации;
Выявление дефектов, вызванных использованием расходных материалов, не соответствующих эксплуатационным требованиям.

Возврат товара надлежащего качества

В соответствии с постановлением правительства РФ от 31 декабря 2020 г. №2463 некоторые виды товаров надлежащего качества не подлежат возврату и обмену:

кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года (электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура).

Для возврата товара необходимо направить запрос с описанием проблемы на адрес: info@rkb.ru

Физические лица	Юридические лица
Условия возврата товара:
Товар не имеет следов использования; Сохранены заводские пломбы (если товар был опломбирован); Не производилась установка товара; Товар имеет полную оригинальную упаковку (при условии, что товар был продан в оригинальной упаковке); Сохранены аксессуары, расходные материалы из комплекта товара, компоненты, ярлыки, сопроводительная документация и программное обеспечение, входящие в состав товара, и не повреждена их упаковка.
Для физических лиц действует право на замену товара надлежащего качества, если товар не подошел по установленным и ограниченным в законе условиям: форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплекта. Если в день обращения с заявлением на замену товара, необходимый аналогичный товар отсутствует, физическое лицо имеет право на возврат товара с получением взамен уплаченных за него денежных средств. Физическое лицо имеет право на возврат товара надлежащего качества производится в течении 14 дней со дня передачи товара от продавца к потребителю.	Для юридических лиц, а также при оптовых поставках и поставках товара по договорам купли-продажи, возврат товара согласно ГК РФ возможен в случаях ненадлежащего исполнения договоров купли-продажи: Нарушение условий о количестве товара; Нарушение условий об ассортименте товаров; Передаче товара ненадлежащего качества; Передачи некомплектного товара; Передачи товара без упаковки/тары; Непредставления покупателю информации о товаре. По иным причинам возврат товара для юридических лиц возможен лишь путем обратной реализации. Юридическое лицо в праве отказаться от получения товара в любой срок до непосредственного получения товара или в течение двух дней после передачи.

Физические лица

Юридические лица

Условия возврата товара:

Товар не имеет следов использования;
Сохранены заводские пломбы (если товар был опломбирован);
Не производилась установка товара;
Товар имеет полную оригинальную упаковку (при условии, что товар был продан в оригинальной упаковке);
Сохранены аксессуары, расходные материалы из комплекта товара, компоненты, ярлыки, сопроводительная документация и программное обеспечение, входящие в состав товара, и не повреждена их упаковка.

Для физических лиц действует право на замену товара надлежащего качества, если товар не подошел по установленным и ограниченным в законе условиям: форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплекта.
Если в день обращения с заявлением на замену товара, необходимый аналогичный товар отсутствует, физическое лицо имеет право на возврат товара с получением взамен уплаченных за него денежных средств.

Физическое лицо имеет право на возврат товара надлежащего качества производится в течении 14 дней со дня передачи товара от продавца к потребителю.

Для юридических лиц, а также при оптовых поставках и поставках товара по договорам купли-продажи, возврат товара согласно ГК РФ возможен в случаях ненадлежащего исполнения договоров купли-продажи:

Нарушение условий о количестве товара;
Нарушение условий об ассортименте товаров;
Передаче товара ненадлежащего качества;
Передачи некомплектного товара;
Передачи товара без упаковки/тары;
Непредставления покупателю информации о товаре.

По иным причинам возврат товара для юридических лиц возможен лишь путем обратной реализации.

Юридическое лицо в праве отказаться от получения товара в любой срок до непосредственного получения товара или в течение двух дней после передачи.

Ознакомиться со всеми правилами возврата и обмена возможно по ссылке.

Возврат товара ненадлежащего качества

Товар признается бракованным и подлежит возврату, если:

Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
Имеются недостатки, из-за которого кабель не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества возможен только в случае, если не истек гарантийный срок. При оформлении возврата товара ненадлежащего качества необходимо предъявить товарный или кассовый чек, а также составить заявление на возврат.

Механические повреждения при хранении или нарушения условий эксплуатации товара, не является причиной для возврата денежных средств или обмена товара.