Гарантия и возврат

Компания РКБ гарантирует высокое качество реализуемой продукции. Вся продукция имеет сертификаты соответствия и паспорта качества (ГОСТ Р, ОСТ, ТУ), запросить которые возможно через менеджеров компании.

На все виды поставляемой продукции предусмотрена гарантия завода-изготовителя, действующая при соблюдении правил эксплуатации, транспортировки и хранения.

Возможные причины аннулирования гарантийных обязательств:

• Повреждение защитных знаков фирмы-изготовителя;
• Несоответствие серийных номеров на продукции с данными, указанными в гарантийном талоне;
• Несанкционированный ремонт изделия с нарушением пломб;
• Применение изделия не по назначению, указанному в руководстве по эксплуатации;
• Выявление дефектов, вызванных использованием расходных материалов, не соответствующих эксплуатационным требованиям.

Возврат товара надлежащего качества

Для возврата товара необходимо направить запрос с описанием проблемы на адрес: sale@rkb.ru

В соответствии с постановлением правительства РФ от 31 декабря 2020 г. №2463 некоторые виды товаров надлежащего качества не подлежат возврату и обмену:

• кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
• технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года (электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура).

• Товар не имеет следов использования;
• Сохранены заводские пломбы (если товар был опломбирован);
• Не производилась установка товара;
• Товар имеет полную оригинальную упаковку (при условии, что товар был продан в оригинальной упаковке);
• Сохранены аксессуары, расходные материалы из комплекта товара, компоненты, ярлыки, сопроводительная документация и программное обеспечение, входящие в состав товара, и не повреждена их упаковка.

Для физических лиц действует право на замену товара надлежащего качества, если товар не подошел по установленным и ограниченным в законе условиям: форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплекта.

Если в день обращения с заявлением на замену товара, необходимый аналогичный товар отсутствует, физическое лицо имеет право на возврат товара с получением взамен уплаченных за него денежных средств.

Физическое лицо имеет право на возврат товара надлежащего качества производится в течении 14 дней со дня передачи товара от продавца к потребителю.

Для юридических лиц, а также при оптовых поставках и поставках товара по договорам купли-продажи, возврат товара согласно ГК РФ возможен в случаях ненадлежащего исполнения договоров купли-продажи:

• Нарушение условий о количестве товара;
• Нарушение условий об ассортименте товаров;
• Передаче товара ненадлежащего качества;
• Передачи некомплектного товара;
• Передачи товара без упаковки/тары;
• Непредставления покупателю информации о товаре.

По иным причинам возврат товара для юридических лиц возможен лишь путем обратной реализации.

Юридическое лицо в праве отказаться от получения товара в любой срок до непосредственного получения товара или в течение двух дней после передачи.